电销封卡
封卡是指银行或信用卡公司因为某些原因决定暂停客户的信用卡使用，这通常发生在客户逾期或者出现欺诈/盗窃等情况。然而，当电话销售员将客户帐户“封卡”时，却可能导致公司被罚款1.2万美元的惨剧。
电话销售员的责任
电话销售员被委托向新和现有客户推销信用卡，或者向客户提供卡片保险等增值服务。他们也被授权为客户开立新账户，设定密码，升级或降级账户，并处理任何与账户相关的请求。然而，在处理客户封卡请求时，这里存在一些潜在的风险。
封卡的风险
电话销售员可能会封闭一个客户的账户，将其信用卡暂停使用，因为客户的帐单逾期或者出现欺诈行为。不幸的是，在一些情况下，电话销售员可能会误解客户的请求或者错误地操作客户的帐户。这可能导致客户不满意并向信用卡公司提出投诉。
导致公司被罚款的原因
如果电话销售员错误封卡，而这种情况发生了多次，信用卡公司可能会被监管机构罚款。这是因为公司的安全性和合规性存在问题。信用卡公司必须遵守这些规章制度，否则就可能遭受巨大的罚款和声誉损失。
公司如何避免被罚款
为了避免像这样的问题，信用卡公司应该为电话销售员提供足够的培训和受监管的流程。电话销售员应该仔细核实客户的账户细节，确保没有出现误解或错误的情况。公司应该建立一个有效的反应机制，快速而正确地处理客户的请求，从而降低客户投诉率。
结论
电销封卡是信用卡公司必须应对的风险之一。在电话销售员与客户沟通的过程中，误解和错误难以避免。信用卡公司应该加强对电话销售员的培训和监管，确保客户的账户得到妥善处理，从而降低公司遭受罚款的风险。
申请办理注意事项：
1、下单时请务必确保办卡人、收件人姓名一致，身份证号码、手机号码正确，切勿写大致范围，勿填菜鸟驿站，否则无法配送
2、手机卡仅限本人领取认证激活，禁止转售、帮助他人代替实名制等违法犯罪行为
3、所有的卡请按照运营商要求首充话费激活，否则流量不到账！
本文由陈经理原创，如若转载，请注明出处：http://www.68taocan.com/24199.html
微信扫一扫 